Política de envío

 

Política de Envíos - Ibrela.es

 

Última actualización: 18/11/2025

En Ibrela.es, trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación detallamos los términos y condiciones relacionados con el envío de nuestros productos.

 

1. Tiempos de Procesamiento y Preparación

 

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de [1 a 2] días laborables (de lunes a viernes) tras recibir el correo de confirmación de pedido.

  • Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

  • Recibirás otra notificación por correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado.

 

2. Tarifas y Plazos de Entrega (España)

 

Los costes de envío se calcularán y mostrarán en el momento del pago, justo antes de finalizar tu compra.

Nota: Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Ibrela.es (huelgas, clima, temporadas altas como Black Friday o Navidad).

 

3. Seguimiento del Pedido

 

Una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para que puedas consultar el estado del envío en la web de la empresa de transporte. El seguimiento suele estar activo 24 horas después de recibir el email.

 

4. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla (Aduanas)

 

Para los envíos a territorios con regímenes fiscales especiales (Canarias, Ceuta y Melilla):

  • El cliente es responsable de proporcionar su DNI/NIF correcto para la factura aduanera.

  • Impuestos de destino: Los posibles gastos de aduanas, impuestos locales (IGIC, IPSI) o aranceles corren exclusivamente a cargo del cliente y deberán abonarse en el momento de la entrega. Ibrela.es no se hace responsable de los retrasos ocasionados por trámites aduaneros.

 

5. Direcciones Incorrectas o Incompletas

 

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío sea correcta y esté completa (calle, número, piso, código postal y teléfono).

  • Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto contigo. El cliente deberá abonar los nuevos gastos de envío para que volvamos a enviar el pedido.

 

6. Ausencia en el momento de la entrega

 

Si la empresa de mensajería intenta entregar el paquete y no estás en casa:

  1. Intentarán contactarte por teléfono o dejarán un aviso.

  2. Generalmente realizarán un segundo intento de entrega o dejarán el paquete en un "Punto de Recogida" cercano.

  3. Si el paquete no es recogido en el plazo estipulado por el transportista (normalmente 15 días) y es devuelto a nuestro almacén, se reembolsará el importe de los productos, pero no se reembolsarán los gastos de envío.

 

7. Daños durante el transporte

 

Si recibes tu pedido con el embalaje visiblemente dañado, te recomendamos que lo indiques en el albarán del transportista al firmar. Si al abrirlo el producto está roto, contáctanos inmediatamente (en un plazo de 48 horas) a ibrelaeurope@gmail.com con fotos del desperfecto para gestionar la reposición o reembolso.