Política de reembolso

Última actualización: 18/11/2025

En Ibrela.es, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, nuestra política de devoluciones está diseñada para cumplir con la normativa española y ofrecerte tranquilidad.

 

1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones sin motivo)

 

De acuerdo con la normativa vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

  • Plazo: El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) adquiriste la posesión material de los bienes.

  • Cómo ejercerlo: Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión a través de nuestro correo electrónico: ibrelaeurope@gmail.com

 

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

 

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, de acuerdo con el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. ropa interior, cosméticos abiertos, pendientes).

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

 

3. Condiciones de la Devolución

 

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar en el mismo estado en que se entregó.

  • Conservar su embalaje y etiquetado original en la medida de lo posible.

  • No debe mostrar signos de uso más allá de la mera comprobación del producto.

 

4. Gastos de Envío en Devoluciones

 

  • Por desistimiento (el cliente ya no quiere el producto): El cliente será responsable de pagar los costes de envío derivados de la devolución del artículo. Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables (salvo la modalidad de entrega estándar más económica).

  • Por producto defectuoso o error de Ibrela.es: Si el producto está dañado, presenta un defecto de fábrica o te hemos enviado un artículo incorrecto, Ibrela.es asumirá todos los costes de envío y gestión.

 

5. Proceso de Devolución

 

  1. Solicitud: Envíanos un email a ibrelaeurope@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución (opcional en caso de desistimiento).

  2. Empaquetado: Prepara el paquete de forma segura.

  3. Envío: El envío se realizará a la dirección de la factura

 

6. Reembolsos

 

Una vez recibamos la devolución y verifiquemos que el artículo cumple con las condiciones mencionadas anteriormente:

  • Te enviaremos un email de confirmación.

  • Procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra inicial.

  • El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la notificación, aunque podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

 

7. Garantía Legal (Productos Defectuosos)

 

Todos los productos vendidos en ibrela.es cuentan con la garantía legal de 3 años (para ventas realizadas a partir del 1 de enero de 2022) conforme al Real Decreto-ley 7/2021.

  • Si el producto presenta un defecto de fabricación, procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda. Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor.

 

8. Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR)

 

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, te informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.